Jos joudutte perumaan tapahtuman (esim. sairaustapauksen vuoksi), Cluby hoitaa lippujen hyvityksen puolestanne.
Mitä tapahtumanjärjestäjän tulee tehdä lipunmyynnin hyvittämiseksi?
Ilmoita Clubylle peruutuksesta: Lähetä Clubyn asiakaspalveluun support@cluby.com sähköposti, jossa kerrot tarkalleen, mikä tapahtuma on peruttu ja pyydä, että lippujen rahat palautetaan asiakkaille.
Viesti asiakkaille välittömästi: Teidän on tärkeää viestiä peruutuksesta asiakkaillenne heti, jotta vältetään pettymykset. Käytä tähän Clubyn push-viestiominaisuutta ja omia kanavianne (esim. sosiaalinen media tai verkkosivu).
Päivitä tapahtuman kuvaus Cluby Partner Hubissa: ÄLÄ piilota peruttua tapahtumaa. Jos piilotat tapahtuman, asiakkaiden ostamat liput katoavat Cluby-sovelluksesta, mikä aiheuttaa hämmennystä.
Muokkaa tapahtuman kuvausta Partner Hubissa.
Kirjoita kuvaukseen selkeästi PERUTTU ja ilmoita, että lippujen hinta palautetaan automaattisesti asiakkaille ilman, että heidän tarvitsee tehdä mitään toimenpiteitä.
Cluby hoitaa hyvityksen: Saatuamme tiedon, Cluby käsittelee hyvitykset kaikille Clubyn kautta lipun ostaneille asiakkaillenne.
Hyvityksen aikataulu:
Palautusaika: Rahat näkyvät tyypillisesti asiakkaan tilillä 2–5 arkipäivän kuluessa hyvityksen tekemisestä.
Huom! Aika riippuu aina asiakkaan pankista, emmekä voi vaikuttaa siihen.