Jos sinulla oli voimassa oleva ennakkolippu, mutta sinua ei päästetty sisään tapahtumaan, tilanne on erittäin ikävä — ja ymmärrämme pettymyksen.
Clubyn rooli tilanteessa
Cluby toimii alustana, jonka kautta ravintolat ja tapahtumat myyvät lippuja. Emme vastaa tapahtumien järjestelyistä, ovikäytännöistä tai sisäänpääsypäätöksistä — ne ovat aina tapahtumanjärjestäjän vastuulla.
Jos lippusi näkyy Cluby-sovelluksessa voimassa olevana, teknistä ongelmaa ei ole. Sisäänpääsyn evääminen on tässä tapauksessa tapahtumapaikan tai portsarin päätös.
Mitä tehdä?
Ota yhteyttä suoraan tapahtumanjärjestäjään — ravintolaan tai klubiin, joka järjesti tapahtuman. He voivat parhaiten selvittää tilanteen ja tehdä päätöksen mahdollisesta hyvityksestä.
Kerro tarkka tilanne: milloin kävi, mitä tapahtui ja onko sinulla kuittia tai muuta todistetta ostosta.
Löydät kuitin Cluby-sovelluksesta kohdasta Oma profiili > Asetukset > Kuitit.
Hyvitykset
Cluby käsittelee hyvitykset suoraan vain silloin, kun tapahtuma on virallisesti peruttu. Jos tapahtuma järjestettiin normaalisti mutta sinua ei päästetty sisään, hyvityspäätös on tapahtumanjärjestäjällä — ei Clubylla.
Tarkista lippusi
Varmista ensin, että lippusi todella on voimassa Cluby-sovelluksessa:
Avaa Cluby-sovellus ja siirry "Oma Cluby" -osioon
Vaihda yläreunasta sijainniksi "Kaikkialla" tai tapahtuman kaupunki
Lippu näkyy aloitusnäkymän yläosassa
Lue lisää: Kuinka löydät ostamasi tapahtumalipun?