Jos huomasit että Cluby-sovelluksen leimapassisi leimat ovat "nollaantuneet" tai näyttää siltä että olisit menettänyt aiemmin keräämäsi leimat, kyseessä ei ole virhe vaan leimapassin voimassaoloaika. Tässä ohjeessa kerromme miten voimassaolo toimii, miten näet oman passisi ehdot ja miksi leimoja ei voi palauttaa vanhentuneelta passilta.
Leimapasseilla on voimassaoloaika
Ravintola päättää itse leimapassinsa voimassaoloajan — emme aseta tätä keskitetysti. Kukin ravintola voi valita omalle passilleen sopivan pituuden, esimerkiksi 3, 6, 12 tai 18 kuukautta. Sama koskee palkinnon voimassaoloa lunastuksen jälkeen, päivittäistä leimarajaa ja muita ehtoja.
Voimassaolo alkaa ensimmäisestä leimasta — ei siitä hetkestä kun latasit sovelluksen tai liityit ravintolan kanta-asiakkaaksi
Kun voimassaoloaika päättyy, leimapassi vanhentuu automaattisesti ja siihen kertyneet leimat poistuvat
Seuraavalla käynnillä kassalla saat leiman, ja sovellus avaa sinulle uuden tyhjän leimapassin, johon alat kerätä leimoja alusta
💡 Esimerkki: Jos lounaspassi on voimassa 6 kuukautta ja keräsit ensimmäisen leiman 5. maaliskuuta, passi vanheni 1. syyskuuta. Jos kävit leimaamassa 3. syyskuuta, sait automaattisesti uuden passin, jossa on yksi leima.
Näin näet oman leimapassisi voimassaoloajan ja ehdot
Voimassaoloaika ja passin muut ehdot löytyvät suoraan sovelluksesta:
Avaa Cluby-sovellus ja siirry sen ravintolan sivulle, jonka leimapassi sinulla on
Etsi leimapassi (esim. Lounaskortti) — se näkyy leimoineen (esim. 0/10 leimaa · 10 leimaa palkintoon)
Klikkaa leimapassia auki — pääset passin tarkempiin tietoihin
Näet Lisää tietoa -osiossa passin täydelliset ehdot: mistä saat leiman, mikä on palkinto ja tärkeimpänä kuinka kauan passi on voimassa
Esimerkki näkymästä (Lounaskortti):
"Saat yhden (1) vapaavalintaisen lounaan veloituksetta kerättyäsi 10 leimaa."
"Kun olet kerännyt 10 leimaa, saat palkinnoksi lahjan: Ilmainen lounas"
"Saat yhden leiman joka kerta kun ostat leimakortin tuotteen."
"Leimakorttisi vanhenee 12 kuukauden kuluttua siitä, kun olet kerännyt ensimmäisen leiman."
💡 Vinkki: Jos passi on lähellä vanhenemista ja sinulla on siinä paljon leimoja, käy ravintolassa keräämässä loput ja lunastamassa palkinto ennen umpeutumista.
Vanhentuneen passin leimoja ei voi palauttaa
Vanhentuneen passin leimoja ei valitettavasti voida palauttaa uudelle passille. Tämä on yhtenäinen käytäntö kaikille Cluby-leimapasseille — passin ehdot (mukaan lukien voimassaoloaika) näkyvät sinulle sovelluksessa alusta asti, emmekä me tai ravintola pysty siirtämään menetettyjä leimoja jälkikäteen.
⚠️ Vanhentumisen jälkeen keräys alkaa aina puhtaalta pöydältä.
Entä jos palkinto on jo saatavilla?
Jos olit ehtinyt kerätä kaikki leimat ja saanut palkinnon, palkinnolla on oma erillinen voimassaoloaikansa jonka ravintola on määrittänyt. Muista lunastaa palkinto kassalla ennen sen vanhenemista.
Tarvitsetko apua?
Avaa Cluby-sovellus → Profiili → Asetukset → Lähetä palautetta
Kerro viestissäsi: nimesi, sähköpostiosoitteesi, ravintola jonka leimapassi on kyseessä, ja tarkalleen milloin ja minkä ongelman huomasit