Tästä ohjeesta löydät, miten toimia kahdessa tilanteessa: kun tapahtuma siirretään uudelle päivälle tai kun se perutaan kokonaan. Cluby hoitaa tarvittavat hyvitykset puolestanne — sinun tehtäväksi jää viestiä muutoksesta asiakkaille.
Jos tapahtuma siirtyy uudelle päivälle
Liput ovat aina sidottuja Partner Hubissa luotuun tapahtumaan. Kun siirrät tapahtuman päivämäärää (esim. heinäkuusta syyskuulle), liput siirtyvät automaattisesti uuden päivämäärän mukana — lipunostotiedot säilyvät, vain tapahtuman päivämäärä päivittyy. Asiakkaiden ei tarvitse tehdä mitään.
Toimi näin:
Päivitä tapahtuman päivämäärä Partner Hubissa.
Viesti muutoksesta asiakkaille välittömästi — käytä Clubyn push-viestiominaisuutta ja omia kanavianne (esim. sosiaalinen media, sähköposti).
Päivitä tapahtuman kuvaus Partner Hubissa: kirjoita selkeästi SIIRRETTY uudelle päivämäärälle [pvm], jotta muutos näkyy myös Cluby-sovelluksessa.
💡 Jos uusi päivä ei sovi asiakkaalle: voimme hyvittää lipun hinnan tapauskohtaisesti. Tähän ei tarvita mitään ennakkotoimia — ohjaa asiakas ottamaan yhteyttä osoitteeseen support@cluby.com, ja hoidamme palautuksen.
Jos tapahtuma perutaan kokonaan
Jos joudutte perumaan tapahtuman (esim. sairaustapauksen vuoksi), Cluby hoitaa lippujen hyvityksen puolestanne.
Toimi näin:
Ilmoita Clubylle peruutuksesta: Lähetä Clubyn asiakaspalveluun support@cluby.com sähköposti, jossa kerrot tarkalleen, mikä tapahtuma on peruttu ja pyydä, että lippujen rahat palautetaan asiakkaille.
Viesti asiakkaille välittömästi: Teidän on tärkeää viestiä peruutuksesta asiakkaillenne heti, jotta vältetään pettymykset. Käytä tähän Clubyn push-viestiominaisuutta ja omia kanavianne (esim. sosiaalinen media tai verkkosivu).
Päivitä tapahtuman kuvaus Cluby Partner Hubissa: ÄLÄ piilota peruttua tapahtumaa. Jos piilotat tapahtuman, asiakkaiden ostamat liput katoavat Cluby-sovelluksesta, mikä aiheuttaa hämmennystä.
Muokkaa tapahtuman kuvausta Partner Hubissa
Kirjoita kuvaukseen selkeästi PERUTTU ja ilmoita, että lippujen hinta palautetaan automaattisesti asiakkaille ilman, että heidän tarvitsee tehdä mitään toimenpiteitä
Cluby hoitaa hyvityksen: Saatuamme tiedon, Cluby käsittelee hyvitykset kaikille Clubyn kautta lipun ostaneille asiakkaillenne.
Hyvityksen aikataulu
Palautusaika: Rahat näkyvät tyypillisesti asiakkaan tilillä 2–5 arkipäivän kuluessa hyvityksen tekemisestä.
Huom! Aika riippuu aina asiakkaan pankista, emmekä voi vaikuttaa siihen.